عامل خوش‌آمدگویی و راه‌اندازی مشتری

یک سری راهنما جایگزین یک ایمیل سرد «خوش آمدید» می‌شود، با فاصله در روزهای اول پس از امضا؛ هر پیام دقیقاً همان خدمت یا پلنی را می‌آورد که مشتری برایش ثبت‌نام کرده، نه یک قالب کلی که برای هر حساب تازه عین هم به‌نظر برسد.

قرارداد، دسترسی و مدارک تعریف‌شده هنگام راه‌اندازی، مورد به مورد پیگیری می‌شود تا همه تیک بخورند؛ به‌همراه یک لینک وضعیت زنده که مشتری هر وقت بخواهد می‌تواند چک کند، به‌جای ایمیل‌زدن برای پرسیدن چه چیزی هنوز مانده.

فقط پس از جمع‌آوری پیش‌نیازها، تا خود تماس محتوا باشد، نه کار اداری؛ اگر یک پیش‌نیاز از مهلتش بگذرد، تماس شروع کار خودکار عقب می‌افتد، نه اینکه روی تقویم برای جلسه‌ای که هنوز آماده نیست نگه داشته شود.

برای موارد باقی‌مانده یادآوری می‌فرستد؛ مدرک با فرمت نادرست یا فاقد امضا علامت می‌خورد، نه پذیرفته‌شدن بی‌صدا. یادآوری‌ها با فاصله چند روزه می‌روند نه تکرار روزانه، تا پیگیری مدرک هرگز حس پیگیری یک آدم را ندهد.

با اتمام هر مورد، مشتری از راه‌اندازی خارج و وارد هر گردش‌کار مستمری که برایش صدق کند می‌شود؛ جزئیات حساب و ترجیحاتی که قبلاً جمع‌آوری شده هم همراه او منتقل می‌شود، تا مشتری مجبور نباشد همان سوالات راه‌اندازی را دوباره جواب دهد.