دستیار پاسخگویی تلفنی
به هر تماسی پاسخ میدهد، تماسگیرنده را ارزیابی میکند، مستقیم در تقویم شما رزرو میکند و در لحظه درست به یک انسان منتقل میکند.
زیر نظر دارد
هر تماس ورودی به خط کسبوکار شما
انجام میدهد
پاسخ میدهد، طبق اسکریپت شما ارزیابی میکند، در تقویم شما رزرو یا زمان را تغییر میدهد، و تماسهای کماطمینان یا درخواستشده برای انسان را فوراً منتقل میکند
کِی اول از یک انسان میپرسد
تماسگیرندهای که درخواست انسان میکند، یا اطمینان کم از نیاز او، تماس را زنده و با زمینه منتقل میکند — هرگز روی خط سردرگم رها نمیشود.
چطور کار میکند
- 1به هر تماسی پاسخ میدهد
طبق الگوی زنگخوردنی که تعیین میکنید پاسخ میدهد — در ساعات پوششدادهشده هیچ تماسی به خط کسبوکار شما بیپاسخ نمیماند.
- 2طبق اسکریپت شما ارزیابی میکند
پیش از تصمیم درباره قدم بعدی، سؤالاتی که اسکریپت شما تعریف کرده را میپرسد تا نیاز تماسگیرنده را بفهمد.
- 3زنده رزرو یا زمان را تغییر میدهد
تقویم شما را در لحظه بررسی میکند و مستقیم رزرو، تغییر زمان یا لغو انجام میدهد — تماسگیرنده پیش از قطع تماس، زمان تأییدشده را میشنود.
- 4طبق قانون شما منتقل میکند
تماسگیرندهای که درخواست انسان میکند، یا درخواستی که دستیار با اطمینان نمیتواند اداره کند، فوراً بههمراه زمینه منتقل میشود، نه یک واگذاری سرد.
- 5هفتگی گزارش میدهد
تماسهای پاسخدادهشده، رزروهای انجامشده و انتقالها در یک گزارش هفتگی قرار میگیرد تا پوشش تماس هرگز یک نقطه کور نباشد.
چه چیزی آن را فعال میکند
- · تماس ورودی به خط کسبوکار شما میرسد
- · تماسگیرنده رزرو، تغییر زمان یا لغو مشخصی درخواست میکند
- · تماسگیرنده صراحتاً درخواست یک انسان میکند
- · اطمینان از درک درخواست تماسگیرنده زیر آستانهای که تعیین کردهاید میافتد
چه چیزی دریافت میکنید
- · یک نوبت رزروشده، تغییریافته یا لغوشده در تقویم شما
- · یک رونوشت و خلاصه تماس ضمیمهشده به رکورد مخاطب
- · یک تماس منتقلشده، زنده، وقتی به انسان نیاز باشد
- · گزارش هفتگی — تماسهای پاسخدادهشده، رزروشده، منتقلشده، ازدسترفته
مناسب شما نیست اگر
برای کسبوکارهایی که بیشتر تماسهایشان مکالمات پیچیده و مبتنی بر قضاوت است مناسب نیست — یک پاسخگو که رزرو و ارزیابی میکند، شکل درستی برای خط مشاوره فروش نیست.
محاسبه
با حدود ۴۰۰ تماس در ماه × ۴ دقیقه، این یعنی تقریباً ۲۶٫۷ ساعت در ماه — برآورد است، نه تضمین.
سوالات متداول
روی یک مدل صوتی طبیعی و هماهنگ با اسکریپت و لحن برند شما اجرا میشود — بیشتر تماسگیرندگان تا وقتی گفته نشود متوجه نمیشوند با کارمند صحبت نمیکنند.
ساعات پوشش را خودتان تعیین میکنید؛ خارج از آن میتواند پیام بگیرد، در جایخالیهای باز رزرو کند یا به پیامگیر منتقل کند — انتخاب با شماست.
برای زبانهایی که از پیش پیکربندی میکنید ساخته شده؛ یک تغییر زبان برنامهریزینشده وسط تماس، بهجای حدس زدن، به انسان ارجاع میشود.
Twilio، یا یک ارائهدهنده مناسب بازار فارسی جایی که شماره مسیریابیشده از آمریکا عملی نیست — در زمان راهاندازی دامنهبندی میشود، نه یک پیشفرض ثابت.
آمادهاید دستیار پاسخگویی تلفنی را به کار بگیرید؟
درباره زیرساخت فعلی خود بگویید، ظرف ۴۸ ساعت تأیید میکنیم که مناسب است.