مناسب برای: تیم‌های پشتیبانی که پایگاه دانش‌شان همان لحظه انتشار قدیمی می‌شود

نگهبان پایگاه دانش

پایگاه دانش را از ابتدا تا انتها اداره می‌کند — تیکت‌های حل‌شده را به مقاله تبدیل می‌کند، مقالات قدیمی را بازنشسته می‌کند — و هفتگی پوشش را در برابر هدف کاهش تیکت گزارش می‌دهد.

۱۱٬۰۶۰٬۰۰۰ تومان/ماه
+۳۳٬۶۰۰٬۰۰۰ تومان هزینه راه‌اندازی یک‌باره

زیر نظر دارد

تیکت‌های حل‌شده و سن هر مقاله منتشرشده

انجام می‌دهد

از الگوی تیکت‌های حل‌شده مقاله جدید می‌نویسد و مقالاتی که با راه‌حل‌های جدیدتر تناقض دارند را بازنشسته یا علامت می‌زند، و هر مقاله عمومی را برای تأیید شما نگه می‌دارد

کِی اول از یک انسان می‌پرسد

هر مقاله عمومی جدید، و هر تناقض میان دو منبع منتشرشده، پیش از انتشار یا بازنشستگی منتظر تأیید شما می‌ماند.

چطور کار می‌کند

  1. 1
    تیکت‌های حل‌شده را زیر نظر دارد

    تیکت‌های حل‌شده را برای الگوهایی که به‌قدر کافی تکرار می‌شوند تا یک مقاله عمومی را توجیه کنند اسکن می‌کند، به‌جای اینکه یک پاسخ یک‌باره بماند.

  2. 2
    مقاله را پیش‌نویس می‌کند

    مقاله را از راه‌حل واقعی، با لحن پشتیبانی شما می‌نویسد و پیش از انتشار عمومی، منتظر تأیید نگه می‌دارد.

  3. 3
    مراقب تناقض است

    وقتی راه‌حل تیکتی جدیدتر با مقاله‌ای منتشرشده تناقض داشته باشد پرچم می‌زند تا توصیه کهنه بی‌نهایت زنده نماند.

  4. 4
    شکاف پوشش پیدا می‌کند

    آنالیتیکس جست‌وجو را برای پرس‌وجوهایی بدون مقاله منطبق می‌خواند و آن‌ها را به‌عنوان کاندیدهای محتوای جدید نمایان می‌کند.

  5. 5
    هفتگی کاهش تیکت را گزارش می‌دهد

    مقالات منتشرشده، بازنشسته‌شده و نرخ کاهش تیکت حاصل، هفتگی در برابر هدفی که تعیین می‌کنید می‌رسد.

چه چیزی آن را فعال می‌کند

  • · تیکت پشتیبانی با راه‌حلی تازه حل می‌شود
  • · مقاله‌ای منتشرشده از پنجره تازگی شما می‌گذرد
  • · یک راه‌حل جدیدتر با یک مقاله موجود تناقض دارد
  • · آنالیتیکس جست‌وجو پرس‌وجویی بدون مقاله منطبق نشان می‌دهد

چه چیزی دریافت می‌کنید

  • · یک مقاله پیش‌نویس‌شده از الگوی تیکت حل‌شده، منتظر تأیید
  • · پرچم بازنشستگی یا به‌روزرسانی روی مقالات دارای تناقض
  • · گزارش شکاف پوشش از پرس‌وجوهای جست‌وجو بدون تطابق
  • · گزارش هفتگی — مقالات منتشرشده، بازنشسته‌شده، نرخ کاهش تیکت

مناسب شما نیست اگر

برای کسب‌وکارهایی که کمتر از حدود ۵۰ تیکت حل‌شده در ماه دارند مناسب نیست — هنوز حجم الگوی کافی برای توجیه یک خط تولید مقاله دائمی وجود ندارد.

محاسبه

با حدود ۱۵ مقاله در ماه × ۴۰ دقیقه، این یعنی تقریباً ۱۰ ساعت در ماه — برآورد است، نه تضمین.

سوالات متداول

نه — هر مقاله عمومی جدید یا به‌روزشده منتظر تأیید شما می‌ماند؛ هرگز بدون بازبینی منتشر نمی‌کند.

بر اساس فراوانی الگو در تیکت‌های حل‌شده — یک سؤال یک‌باره پاسخ یک‌باره می‌ماند؛ یک سؤال تکراری کاندید یک مقاله می‌شود.

هر دو برای بازبینی شما پرچم می‌شوند، به‌جای اینکه یکی بی‌سروصدا دیگری را بازنویسی کند.

بله — هرکدام یک یکپارچگی درجه‌یک است، دامنه‌بندی‌شده برای هرکدام که میز کمک اصلی شماست.

آماده‌اید نگهبان پایگاه دانش را به کار بگیرید؟

درباره زیرساخت فعلی خود بگویید، ظرف ۴۸ ساعت تأیید می‌کنیم که مناسب است.

مشاهده کاتالوگ کامل گردش‌کارها