دستیار مرجوعی و RMA
درخواست مرجوعی فوراً با سیاست شما تطبیق داده میشود و برچسب پستی صادر میشود، بدون رفتوبرگشت پیام.
زیر نظر دارد
درخواستهای تازه مرجوعی و RMA که مشتریان ثبت میکنند
انجام میدهد
درخواست را با سیاست مرجوعی شما تطبیق میدهد، در صورت واجدشرایط بودن برچسب صادر میکند و استثناها را علامت میزند
کِی اول از یک انسان میپرسد
خارج از بازه سیاست شما، بالاتر از سقف ارزش، یا دلیلی با الگوی آسیب/تقلب، پیش از صدور هر برچسبی درخواست را برای تأیید شما نگه میدارد. درخواست ردشده هم بیصدا بسته نمیشود — مشتری یک دلیل روشن پس میگیرد (خارج از بازه، وضعیت کالا، استثنای دسته)، نه یک رد خشک، پس اولین چیزی که از یک «نه» میشنود یک ایمیل پیگیری گیجکننده به اینباکس شما نباشد.
چطور کار میکند
- 1درخواست را دریافت میکند
درخواست مرجوعی را از فرم فروشگاه شما، بههمراه دلیل، کالا و شماره سفارش دریافت میکند. درخواستی که به سفارشی با چند کالا وصل است، مشخصاً همان ردیفی که برگشت میخورد را هم ثبت میکند، نه کل سفارش را، پس یک سفارش پنجکالایی نیازی به پنج تیکت جدا ندارد.
- 2با سیاست تطبیق میدهد
درخواست را با بازه مرجوعی، شرایط وضعیت کالا و استثناهای هر دسته مقایسه میکند. برخی دستهها (فروش نهایی، سفارشیساخت، آرایشی بازشده) میتوانند در سطح محصول غیرقابلمرجوع علامت بخورند، و این بررسی آن استثنا را رعایت میکند حتی اگر بازه کلی سیاست در غیر این صورت اجازه میداد.
- 3برچسب صادر میکند
برای درخواست واجدشرایط، فوراً برچسب پستی پیشپرداختشده صادر و ایمیل میکند — بدون رفتوبرگشت. آدرس بازگشت و شرکت پستی برچسب مستقیم از تنظیمات ارسال شما گرفته میشود، پس تغییر آدرس انبار شما، هر برچسب صادرشده بعد از آن را بهروز میکند بدون اینکه کسی تنظیمات این دستیار را دست بزند.
- 4موارد ناواجد را علامت میزند
خارج از بازه، بالاتر از سقف ارزش، یا دلیل مشکوک (ادعای آسیب) پیش از صدور برچسب به شما میرسد. یک دلیل علامتخورده همچنان یک تصمیم پیشنهادی همراهش دارد (تأیید، رد، درخواست عکس) بر اساس اینکه درخواستهای مشابه قبلی چطور حل شدهاند، پس شما یک پیشنهاد را تأیید میکنید، نه از صفر شروع میکنید.
- 5موجودی را بهروز میکند
کالای برگشتی بر اساس وضعیت گزارششده برای بازگشت به موجودی یا حذف علامت میخورد تا موجودی دقیق بماند. کالای آسیبدیده مشخصاً هرگز خودکار به موجودی قابلفروش برنمیگردد؛ در عوض به علامت حذف یا بازسازی مسیریابی میشود، پس یک مرجوعی نمیتواند بیصدا تبدیل به یک واحد معیوب فروختهشده به مشتری بعدی شود.
چه چیزی آن را فعال میکند
- · مشتری یک درخواست مرجوعی یا RMA ثبت میکند
- · یک دلیل مرجوعی در فرم درخواست انتخاب میشود
- · ارزش درخواست از سقف تأیید خودکار شما بیشتر است
- · مرجوعی خارج از بازه سیاست شماست
چه چیزی دریافت میکنید
- · یک مرجوعی تأییدشده با برچسب پستی صادرشده فوری
- · یک درخواست خارج از سیاست علامتخورده در صف تأیید شما
- · گزارش هفتگی مرجوعیها به تفکیک دلیل و محصول
- · دستور بازگشت به موجودی یا حذف، ارسالشده به سیستم انبار
مناسب شما نیست اگر
برای محصولات کاملاً دیجیتال مناسب نیست — جریان مرجوعی فیزیکیای برای اجرا وجود ندارد. برای پیشخوان مرجوعی کاملاً حضوری فروشگاه هم مناسب نیست که پشتش هیچ سفارش یا فرم مرجوعی آنلاینی نباشد — دستیار به یک نقطه ورود دیجیتال برای کار نیاز دارد، نه مشتریای که پای صندوق میآید.
محاسبه
با حدود ۸۰ درخواست مرجوعی در ماه × ۶ دقیقه، این یعنی تقریباً ۸ ساعت در ماه — برآورد است، نه تضمین.
سوالات متداول
نه — فقط درخواستهایی که واضح طبق سیاست مکتوب شما واجدشرایطاند. هر چیز خارج از آن یا بالای سقف ارزش، منتظر شما میماند.
الگوها (همان مشتری، نرخ بالای مرجوعی، دلایل ناهماهنگ) را برای بازبینی شما علامت میزند — خودش مشتری را رد نمیکند.
بله — از همان حساب ارسالی که استفاده میکنید برچسب صادر میکند، نیازی به رابطه جدید با شرکت پستی نیست.
داده سفارش را مشترک هستند — وضعیت سفارش سمت ارسال را مدیریت میکند، این یکی سمت بازگشت را.
بله — درخواست محدود به همان ردیف مشخصی است که برگشت میخورد، نه کل سفارش، پس برچسب و بهروزرسانی موجودی فقط روی همان چیزی اعمال میشود که واقعاً برمیگردد.
آمادهاید دستیار مرجوعی و RMA را به کار بگیرید؟
درباره زیرساخت فعلی خود بگویید، ظرف ۴۸ ساعت تأیید میکنیم که مناسب است.